Cum lucrăm
Fiecare colaborare urmează aceleași patru etape, fie că dezvoltăm software, fie că preluăm operarea platformei dumneavoastră. Structura este deliberată: datorită ei ne putem angaja la SLA-uri și le putem respecta.
Analiză și audit
Vă examinăm sistemele așa cum sunt ele în realitate, înainte de a ne angaja la ceva.
Începem cu un audit structurat al arhitecturii, codului, infrastructurii și practicilor operaționale. Această muncă este realizată direct de ingineri seniori — citesc codul, analizează pipeline-urile de deployment, urmăresc modul în care sunt gestionate în prezent incidentele. Documentăm ce este stabil, ce este fragil și ce nu înțelegem încă. Dacă ajungem la concluzia că nu suntem partenerul potrivit pentru problema respectivă, vă spunem acest lucru în această etapă.
Ce obțineți
- Raport de audit scris privind arhitectura, codul și operațiunile
- Registru de riscuri cu severitatea și probabilitatea fiecărei constatări
- Harta arhitecturii actuale
- Listă prioritizată de remedieri, independentă de orice contract cu noi
Propunere și definirea SLA
Transformăm auditul într-o propunere cu perimetru clar definit și angajamente contractuale, nu estimări.
Pe baza auditului, definim perimetrul, responsabilitățile și condițiile comerciale. Pentru operarea administrată, în această etapă se proiectează SLA-ul: patru niveluri de severitate (P1–P4), ținte de răspuns și de rezolvare pentru fiecare nivel, căi de escaladare și frecvența raportării. Negociem deschis aceste cifre cu dumneavoastră, pentru că vom fi obligați contractual să le respectăm. Nimic din ofertă nu depinde de informații pe care nu le-am verificat noi înșine.
Ce obțineți
- Propunere cu perimetru fix și condiții comerciale
- Matrice SLA: definițiile nivelurilor de severitate P1–P4, cu ținte de răspuns și de rezolvare
- Matrice de responsabilități care definește ce preluăm noi și ce rămâne în sarcina echipei dumneavoastră
- Plan de tranziție cu etape și criterii de acceptanță
Dezvoltare / Tranziție
Construim sistemul sau îl preluăm pe cel existent, în pași controlați și reversibili.
Pentru lucrările de dezvoltare, această etapă înseamnă inginerie: livrare iterativă, code review pentru fiecare modificare, CI/CD din prima săptămână. Pentru operarea administrată, înseamnă o preluare etapizată: mai întâi monitorizarea și alertarea, apoi responsabilitatea de permanență (on-call), apoi gestionarea lansărilor. Fiecare pas are un punct de acceptanță pe care îl aprobați. În niciun moment al tranziției platforma dumneavoastră nu rămâne fără un responsabil clar desemnat.
Ce obțineți
- Software funcțional sau o operare complet transferată
- Pipeline-uri CI/CD și monitorizare configurate și documentate
- Runbook-uri pentru implementare, răspuns la incidente și revenire (rollback)
- Documentație de predare revizuită împreună cu echipa dumneavoastră
Operare și îmbunătățire
Operăm platforma în baza SLA-ului și îi reducem riscurile în timp.
Aceasta este faza în care se desfășoară, ani la rând, majoritatea colaborărilor. Monitorizăm 24/7, răspundem la incidente în limitele țintelor contractuale, aplicăm actualizările de securitate și livrăm corecturi și îmbunătățiri într-un ritm constant. În fiecare lună primiți un raport care arată performanța SLA față de contract — inclusiv în lunile în care nu am atins o țintă. Trimestrial, revizuim împreună cu dumneavoastră foaia de parcurs a îmbunătățirilor și restabilim prioritățile pe baza a ceea ce ne-a învățat mediul de producție.
Ce obțineți
- Raport SLA lunar, cu jurnalul incidentelor și performanța față de ținte
- Analize post-incident (post-mortem) pentru fiecare P1 și P2
- Foaie de parcurs trimestrială de îmbunătățiri, cu estimări de efort
- Documentație și runbook-uri actualizate continuu
Ce așteptăm de la dumneavoastră
Un SLA pentru servicii IT administrate este un contract bilateral. Ne putem respecta angajamentele doar dacă colaborarea îndeplinește câteva condiții, iar noi preferăm să le enunțăm înainte de semnare, nu să le descoperim după.
Un factor de decizie implicat în proces
O persoană din partea dumneavoastră, cu autoritatea de a aproba perimetrul, bugetele și compromisurile, disponibilă pentru un apel programat de cel puțin două ori pe lună. Deciziile amânate săptămâni întregi devin ulterior incidente.
Acces la sisteme și context
Acces la depozitele de cod, credențiale de infrastructură sub un control adecvat al accesului și oamenii care cunosc istoricul sistemului. Nu ne putem asuma responsabilitatea pentru ceea ce nu putem vedea.
Constrângeri și bugete prezentate onest
Spuneți-ne bugetul real, termenul real și dinamica internă reală. Preferăm să proiectăm un perimetru mai mic, care rezistă, decât unul mare, care eșuează discret.
Reactivitate la întrebările blocante
Când semnalăm o întrebare ca fiind blocantă, avem nevoie de un răspuns într-un termen convenit — de regulă, două zile lucrătoare. Termenele noastre SLA pornesc de la premisa că și partea dumneavoastră din contract funcționează.
Instrumente și raportare
Nu ar trebui să fiți niciodată nevoiți să ne întrebați ce se întâmplă pe platforma dumneavoastră; instrumentele sunt configurate astfel încât să puteți vedea singuri.
Pachet de raportare lunară
Un raport lunar scris: performanța SLA pe fiecare nivel de severitate, rezumatele incidentelor, lucrările livrate și riscurile pe care le anticipăm. Conceput pentru a fi transmis conducerii dumneavoastră fără modificări.
Canale comune și tichete
Un canal comun de Slack sau Teams pentru contactul zilnic și un sistem de tichete (al dumneavoastră sau al nostru) ca registru unic al solicitărilor și incidentelor. Nimic important nu rămâne doar într-o conversație.
Documentația ca livrabil
Notele de arhitectură, runbook-urile și registrele de decizii sunt păstrate în depozitele dumneavoastră de cod, nu în ale noastre. Dacă colaborarea s-ar încheia mâine, următoarea echipă ar putea continua de unde am rămas.
Să discutăm despre operațiunile dumneavoastră tehnice
Un apel introductiv de 30 de minute cu un inginer senior — fără discurs de vânzare, fără obligații. Ascultăm, punem întrebări și vă spunem sincer dacă vă putem ajuta.