Termeni și condiții

Acești termeni stabilesc cadrul general în care INFRASOFT DEVELOPMENT S.R.L. („Infrasoft”) furnizează serviciile prezentate pe acest site. Ei descriu modul în care, în mod obișnuit, contractăm, livrăm și ne asumăm responsabilitatea.

Aceștia reprezintă un rezumat, nu contractul propriu-zis. Fiecare colaborare cu un client este guvernată de un Contract-cadru de servicii (Master Service Agreement – MSA) negociat individual și de una sau mai multe Specificații de lucru (Statement of Work – SOW). Acolo unde acești termeni diferă de un contract semnat, contractul semnat prevalează în toate cazurile.

Descrierile serviciilor de pe acest site — Dezvoltare software la comandă, Mentenanță IT administrată (SLA), Infrastructură cloud și procesarea datelor și Inginerie CRM și automatizarea datelor — au caracter orientativ. Ele prezintă domeniile noastre de competență; nu constituie o ofertă fermă.

Perimetrul exact, livrabilele, nivelurile de servicii și prețurile unui proiect sunt definite în Documentul de lucru (Statement of Work) aplicabil. În special, angajamentele SLA — nivelurile de severitate, țintele de răspuns și de rezolvare și eventualele penalități asociate — există numai acolo unde un contract semnat le definește.

Contractăm pe baza unei oferte scrise, elaborate după o fază de analiză și audit. O ofertă este valabilă pe perioada menționată în cuprinsul ei și devine obligatorie numai atunci când ambele părți semnează contractul corespunzător.

INFRASOFT DEVELOPMENT S.R.L. nu este în prezent înregistrată în scopuri de TVA, iar facturile sunt emise fără TVA. Dacă societatea se va înregistra în scopuri de TVA, se vor aplica regulile de facturare intracomunitară, iar clienții vor fi notificați înainte ca modificarea să intre în vigoare.

Dacă contractul aplicabil nu prevede altfel, drepturile de proprietate intelectuală asupra livrabilelor dezvoltate în mod specific pentru un client sunt cesionate clientului respectiv la plata integrală a facturilor aferente.

Componentele preexistente — instrumentele noastre interne, bibliotecile, metodele și know-how-ul — rămân proprietatea Infrasoft sau a deținătorilor lor respectivi. Atunci când astfel de componente sunt încorporate într-un livrabil, clientul primește drepturile de licență definite în contract. Componentele open-source rămân guvernate de propriile licențe, pe care le identificăm la cerere.

Tratăm în mod implicit drept confidențiale toate informațiile clienților — tehnice, comerciale și organizaționale —, atât înainte, cât și după semnare. Obligațiile de confidențialitate sunt formalizate în fiecare contract-cadru de servicii (MSA) și rămân în vigoare după încetarea colaborării, pe durata stabilită în acesta.

Numim public un client, inclusiv ca referință comercială, numai cu acordul prealabil scris al acestuia.

În cazul în care o colaborare implică prelucrarea de date cu caracter personal în numele unui client, acționăm în calitate de persoană împuternicită de operator în temeiul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și semnăm un acord de prelucrare a datelor (DPA) care definește obiectul și durata prelucrării, măsurile de securitate și persoanele împuternicite secundare (sub-procesatori) autorizate.

Datele clienților prelucrate în cadrul colaborărilor noastre sunt găzduite în Uniunea Europeană, cu excepția cazului în care acordul prevede în mod expres altfel. Detaliile privind modul în care prelucrăm datele cu caracter personal colectate prin intermediul acestui site sunt prezentate în politica noastră de confidențialitate.

Răspunderea noastră contractuală este definită și plafonată în fiecare contract-cadru (MSA). Ca regulă generală, plafoanele de răspundere sunt proporționale cu onorariile plătite în baza Documentului de lucru (Statement of Work) relevant, iar niciuna dintre părți nu răspunde pentru daune indirecte sau consecutive, cum ar fi pierderea de profit.

Nicio prevedere din acești termeni sau din contractele noastre nu exclude și nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată potrivit legislației aplicabile.

Acești termeni și, dacă nu s-a convenit altfel în scris, contractele noastre cu clienții sunt guvernate de legea română.

Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă este de competența exclusivă a instanțelor competente din București, România. Un acord individual poate prevedea o altă instanță sau recurgerea la arbitraj; în acest caz, acordul respectiv prevalează.

Pentru întrebări despre acești termeni, despre contractare sau despre o colaborare în curs, scrieți-ne la contact@infrasoftdev.com. Răspundem din București, în timpul programului de lucru, ora Europei de Est (EET) — cu o oră înaintea CET.