Servicii
Mentenanță IT administrată (SLA)
Ne asumăm responsabilitatea integrală pentru stabilitatea platformei dumneavoastră, în baza unor SLA-uri contractuale cu patru niveluri de severitate. Echipa dumneavoastră se concentrează pe produs; noi garantăm platforma.
Ce preluăm
Serviciile IT administrate sub SLA înseamnă un perimetru de responsabilitate definit, nu un volum de zile-om.
- 01
Monitorizare și alertare 24/7
Instrumentăm infrastructura și aplicațiile dumneavoastră, definim împreună cu dumneavoastră pragurile de alertă și le supraveghem non-stop. Incidentele sunt detectate de noi, nu raportate de utilizatorii dumneavoastră.
- 02
Răspuns la incidente în regim de permanență (on-call)
Un inginer senior este de permanență în orice moment. Când se declanșează o alertă, răspundem în intervalul contractual corespunzător severității acesteia — inclusiv noaptea, în weekend și în zilele de sărbătoare legală.
- 03
Timpi de răspuns garantați
Fiecare incident este clasificat de la P1 la P4, iar fiecare nivel de severitate are un timp de răspuns și o frecvență de actualizare stabilite prin contract. Știți dinainte cum vom reacționa, înainte ca ceva să se defecteze.
- 04
Responsabilitate pentru pipeline-urile CI/CD
Ne asumăm pipeline-urile de build și deployment: le întreținem, le reparăm când se strică și menținem lansările repetabile. Dezvoltatorii dumneavoastră fac merge; pipeline-ul este problema noastră.
- 05
Aplicarea patch-urilor de securitate
Urmărim buletinele de securitate pentru sistemele de operare, mediile de rulare și dependențele dumneavoastră și aplicăm patch-urile conform unui calendar stabilit. Vulnerabilitățile critice sunt remediate în afara ciclului.
- 06
Remedierea erorilor și mentenanță
Mentenanța corectivă face parte din contract, nu este o cerere de modificare. Reproducem, remediem și implementăm, cu aceeași disciplină a nivelurilor de severitate ca în cazul incidentelor de infrastructură.
- 07
Backup și recuperare
Gestionăm programarea backupurilor, retenția și criptarea și testăm periodic restaurarea. Un backup care nu a fost niciodată restaurat este o presupunere, nu o garanție.
- 08
Raportare și revizuire lunară
În fiecare lună primiți un raport care acoperă incidentele, gradul de îndeplinire a SLA-ului, modificările și riscurile, urmat de un apel de analiză. Vedeți exact pentru ce plătiți.
Niveluri de severitate și timpi de răspuns
Angajamentele noastre sunt gradate în funcție de impactul asupra activității. Fiecărui incident i se atribuie un nivel de severitate la deschidere, iar acesta determină cât de repede răspundem și cât de des raportăm progresul.
P1≤ 1 oră, 24/7
Producție oprită sau impact critic asupra activității; nu există nicio soluție alternativă.
La fiecare 30 de minute
P2≤ 4 ore, 24/7
Funcție majoră degradată sau impact serios asupra performanței; există o soluție de ocolire.
La fiecare 2 ore
P3≤ 1 zi lucrătoare
Disfuncționalitate limitată, cu impact redus asupra activității; operațiunile normale continuă.
Zilnic
P4≤ 2 zile lucrătoare
Problemă minoră, întrebare sau cerere de îmbunătățire fără impact operațional.
Săptămânal
Acest tabel este orientativ; definițiile finale ale nivelurilor de severitate, timpii de răspuns și remediile sunt stabilite contractual pentru fiecare colaborare.
Cum funcționează preluarea
Transferul responsabilității pentru o platformă este un exercițiu de inginerie, pe care îl derulăm în patru pași bine definiți.
01
Audit
Cartografiem infrastructura, codul, pipeline-urile, dependențele și incidentele existente. Rezultatul este o evaluare scrisă a riscurilor și a ceea ce poate acoperi un SLA credibil din prima zi.
02
Plan de tranziție
Stabilim domeniul, definițiile nivelurilor de severitate, timpii de răspuns și căile de escaladare, apoi planificăm predarea-primirea împreună cu echipa sau furnizorul dumneavoastră actual. Nimic nu se mișcă până când responsabilitățile nu sunt consemnate în scris.
03
Stabilizare
Punem sub control monitorizarea, alertele, backupurile și deployment-ul și rezolvăm defectele care ar face SLA-ul imposibil de respectat. Această fază se încheie când platforma este stabilă în mod măsurabil.
04
Operare în regim stabil
SLA-ul complet intră în vigoare: monitorizare 24/7, răspuns în regim de permanență (on-call), aplicarea patch-urilor și raportare. Din acest moment, stabilitatea platformei este, contractual, problema noastră, nu a dumneavoastră.
Instrumente pe care le operăm
Folosim instrumente dovedite, larg adoptate — și lucrăm cu stack-ul pe care îl aveți deja, în loc să impunem o migrare.
Monitorizare și alertare
- Grafana
- Prometheus
- Datadog
- Sentry
- PagerDuty
CI/CD și automatizare
- GitHub Actions
- GitLab CI
- Terraform
- Ansible
- Argo CD
Platforme și medii de execuție
- AWS
- Azure
- Google Cloud
- Kubernetes
- Docker
- PostgreSQL
Ce se schimbă pentru dumneavoastră
Esența contractului este un transfer de responsabilitate, iar acesta se vede în modul în care organizația dumneavoastră își folosește timpul.
Inginerii dumneavoastră dezvoltă produsul
Munca operațională dictată de întreruperi dispare din foaia dumneavoastră de parcurs. Dezvoltatorii dumneavoastră nu mai poartă pagere și nu mai pierd sprinturi stingând incendii de infrastructură.
Gestionare previzibilă a incidentelor
Fiecare incident urmează același parcurs contractual: este clasificat, primește răspuns în termenul stabilit și este raportat la intervalele convenite. Întreruperile nu mai sunt crize gestionate prin improvizație.
O platformă cu actualizările de securitate la zi
Actualizările de securitate, upgrade-urile de dependențe și testele de backup se fac conform calendarului, pentru că sunt obligația noastră contractuală, nu o sarcină care concurează cu dezvoltarea de funcționalități.
Responsabilitate pe care o puteți audita
Rapoartele lunare documentează incidentele, gradul de îndeplinire a SLA-ului și modificările. Aveți un singur partener responsabil, cu dovezi, în locul unui set difuz de sarcini interne.
Întrebări frecvente
01Cât durează preluarea?
Depinde de starea platformei. Auditul durează de regulă câteva săptămâni; stabilizarea poate dura de la câteva săptămâni la câteva luni. SLA-ul complet intră în vigoare odată ce platforma atinge nivelul de referință convenit, iar acest calendar este precizat în planul de tranziție.
02Pot dezvoltatorii noștri să continue să lucreze la produs?
Da, și aceasta este configurația avută în vedere. Echipa dumneavoastră continuă să dezvolte funcționalități, în timp ce noi preluăm responsabilitatea platformei: monitorizare, implementări, patch-uri și răspuns la incidente. Convenim asupra interfețelor — porți de code review, ferestre de implementare, căi de escaladare — astfel încât ambele părți să știe unde se află responsabilitatea.
03Termenii SLA sunt negociabili?
Da. Grila de pe această pagină este punctul nostru standard de plecare. Definițiile nivelurilor de severitate, timpii de răspuns, intervalul orar de acoperire și remediile se stabilesc contractual pentru fiecare colaborare, pe baza rezultatelor auditului și a nevoilor reale ale afacerii dumneavoastră.
04Unde se află echipa și cum gestionați conformitatea cu GDPR?
Inginerii noștri lucrează în București, cu o oră înaintea fusului orar CET, astfel încât programul nostru se suprapune aproape integral cu cel din Paris, Berlin și Amsterdam. Acoperirea în regim de permanență (on-call) este 24/7. Operăm în conformitate cu GDPR, păstrăm datele în UE acolo unde rezidența acestora este obligatorie și semnăm un acord de prelucrare a datelor (DPA) ca parte a contractului.
Să discutăm despre operațiunile dumneavoastră tehnice
Un apel introductiv de 30 de minute cu un inginer senior — fără discurs de vânzare, fără obligații. Ascultăm, punem întrebări și vă spunem sincer dacă vă putem ajuta.